THANH TOÁN -
KIỂM TRA ĐƠN HÀNG

1900.6049
Từ 8h00 - 22h00

Hỏi đáp

1. Khu vực giao hàng, phí vận chuyển và hình thức thanh toán như thế nào ?

Từ ngày 10/12/2012 Zanado mở phương thức giao hàng và thu tiền tận nơi cho Quý Khách Hàng trên toàn quốc.

A.Tại Tp.Hồ Chí Minh

+ Khu vực nội thành:  Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 , 8 , 10, 11, Tân Bình, Tân Phú, Bình Tân, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Gò Vấp. Phí vận chuyển 15,000đ/lần giao. Thời gian giao hàng dự kiến 6-12 giờ

+ Khu vực ngoại thành: huyện Củ Chi, Hóc Môn, Bình Chánh, Quận 9, Cần Giờ, Nhà Bè, Thủ Đức, Quận 12. Phí vận chuyển 20,000đ/lần giao. Thời gian giao hàng dự kiến 12-24 giờ

B.Tại các tỉnh thành khác Zanado giao hàng từ 2 đến 7 ngày

+ Khu vực Miền Nam Gần: Bà Rịa - Vũng Tàu, Bến Tre, Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Tiền Giang, Tây Ninh. Phí vận chuyển 25,000đ/ lần giao.  Thời gian giao hàng dự kiến 2-5 ngày

+ Khu vực Miền Nam Xa: Bạc Liêu, Bình Phước, Bình Thuận, Cà Mau, Cần Thơ, Đồng Tháp, Hậu Giang, An Giang, Kiên Giang, Lâm Đồng, Ninh Thuận, Sóc Trăng, Trà Vinh, Vĩnh Long. Phí vận chuyển 30,000đ/ lần giao. Thời gian giao hàng dự kiến 2-5 ngày

+ Khu vực Miền Trung Gần: Bình Định, Phú Yên, Khánh Hoà, Kon Tum, Gia Lai, Đắc Lắc, Đắc Nông. Phí vận chuyển 33,000đ/lần giao. Thời gian giao hàng dự kiến 3-5 ngày

+  Khu vực Miền Trung Xa: Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên - Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi. Phí vận chuyển 35,000đ/lần giao. Thời gian giao hàng dự kiến 3-5 ngày

+ Khu vực TP.Hà Nội: Phí vận chuyển 35,000đ/lần giao. Thời gian giao hàng dự kiến 2-4 ngày

+ Khu vực miền Bắc gần: Thanh Hoá, Nghệ An, Thái Bình, Nam Định, Ninh Bình, Hà Nam, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, Hưng Yên, Hải Dương, Hải Phòng, Hòa Bình, Thái Nguyên, Phú Thọ, Bắc Giang. Phí vận chuyển 37,000đ/lần giao. Thời gian giao hàng dự kiến 3-6 ngày

+ Khu vực miền Bắc xa: Lào Cai, Lai Châu, Điện Biên, Sơn La, Yên Bái, Hà Giang, Cao Bằng, Bắc Kạn, Tuyên Quang, Lạng Sơn, Quảng Ninh. Phí vận chuyển 39,000đ/lần giao. Thời gian giao hàng dự kiến 3-7 ngày

* Lưu ý: Thời gian giao hàng trên là thời gian dự kiến. Thời gian giao hàng chính thức có thể sớm hơn hoặc trễ hơn một vài ngày tùy theo một số điều kiện khách quan mà Zanado  không thể kiểm soát được (Ví dụ: Thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc phương tiện...)

Để biết thêm chi tiết vui lòng liên hệ Hotline: 19006049 

2.Tôi có thể đến văn phòng Zanado để xem và mua hàng khi đã đặt trước qua website hoặc chưa đặt  không?

Bạn có thể đến TT CSKH của Zanado ở địa chỉ: 233B Bùi Thị Xuân, Phường 1, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh để xem và mua hàng. Để thuận tiện  Zanado lưu ý Khách Hàng  (đối với tất cả Khách Hàng dù đã đặt hàng rồi hay chưa) khi đến Zanado nhận hàng như sau:

Vui lòng gọi tổng đài 19006049 trước khi đến nhận hàng để nhân viên  Zanado tiếp đón được chu đáo. Tùy theo tình trạng hàng hóa, tổng đài viên sẽ tiếp nhận hoặc báo lại thời điểm thuận tiện cho bạn. Trường hợp bạn không thông báo trước với tổng đài, Zanado mong bạn thông cảm nếu có sơ suất trong việc chuẩn bị hàng hóa. Chúng tôi luôn cố gắng giải quyết cho Khách Hàng, tuy nhiên đôi khi hàng hóa không thể đáp ứng yêu cầu của tất cả khách hàng.

Bạn vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm mua tại Zanado.

Sản phẩm mua trực tiếp sẽ không được đổi trả nếu không phải do lỗi của  Zanado

Thời gian làm việc tại trung tâm TT CSKH: Từ thứ 2 đến CN: 8h00 đến 20h00

 3. Chính sách đổi - trả hàng của Zanado như thế nào? 

Để đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của Khách Hàng khi mua sắm tại Zanado, Zanado nhận đổi, trả sản phẩm và hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ     khi Khách Hàng nhận sản phẩm. Riêng sản phẩm mua trực tiếp tại văn phòng Zanado sẽ không được đổi trả nếu không phải do lỗi của Zanado.   Khách Hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi mua trực tiếp tại văn phòng Zanado. 

Sản phẩm chỉ được đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.Phải còn nguyên hộp, bao bì, nguyên tem, còn đầy đủ các chi tiết, giấy tờ hóa đơn đi kèm và chưa qua sử dụng.

Để đổi, trả sản phẩm Khách Hàng vui lòng gọi đến tổng đài 19006049 hoặc gửi email về địa chỉ support@zanado.com sau đó gửi sản phẩm đến văn phòng Zanado tại 233B Bùi Thị Xuân, P.1, Quận Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh cùng với thông tin để xác nhận đơn hàng gồm có: họ tên, số đơn hàng, số điện thoại, lý do đổi trả). Zanado gửi lại hàng hoặc hoàn tiền vào tài khoản của Khách Hàng, gửi qua đường bưu điện.

 Ngoài ra Khách Hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp văn phòng Zanado tại 233B Bùi Thị Xuân, P.1, Quận Tân Bình, Tp. Hồ Chí Minh để đổi trả. Trước khi đến Khách Hàng vui lòng gọi đến tổng đài 19006049 - 314 từ thứ 2 đến thứ 7, từ 8h00 đến 17h15 để được hướng dẫn và phục vụ tốt hơn

Nhóm hàng đồ lót, thực phẩm, mỹ phẩm, hàng hóa hư hỏng do sử dụng không đúng cách, không thoả mãn điều kiện bảo hành đi kèm (nếu có) sẽ không được đổi trả.

Lưu ý: Các chương trình khuyến mãi không áp dụng cho việc đổi - trả hàng.

4. Sau bao lâu thì tôi nhận được phiếu đã đăng ký mua?

Sau khi khách hàng đặt mua phiếu/ hàng sẽ nhận ngay email đơn hàng và trong vòng 48h sẽ có cuộc gọi xác nhận đơn hàng từ chăm sóc khách hàng và hẹn ngày giao. 

 5. Nếu đổi ý, tôi có được hủy việc đăng ký mua không?

Tất nhiên, chúng tôi luôn cởi mở khi bạn muốn hủy đơn đặt hàng, các bạn có thể hủy đơn đặt hàng ngay trên website http://zanado.com/ hoặc thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng để hủy.

 6. Để hợp tác cung cấp hàng, voucher với Zanado?

Bạn xem thông tin về việc hợp tác tại đây và liên hệ với Zanado theo thông tin trong mục vừa đê cập. Nhân viên kinh doanh của chúng tôi sẽ tư vấn và giúp bạn có deal tốt nhất và đạt hiệu quả cao nhất tại Zanado.

 7. Tôi muốn khiếu nại chất lượng dịch vụ của Zanado?

Để phục vụ khách hàng được tốt hơn chúng tôi rất hoan nghênh nếu khách liên hệ với Zanado để khiếu nại về thái độ của nhân viên Zanado, hãy gọi cho chúng tôi qua tổng đài 19006049 nhánh 320

 8. Tôi đặt nhiều đơn hàng khác nhau thì phí vận chuyển được tính như thế nào?

Zanado chỉ tính phí vận chuyển 1 lần DUY NHẤT cho mỗi địa chỉ giao hàng do đó khách hàng có thể đặt nhiều nhiều đơn hàng khác nhau thì phí vận chuyển cũng không thay đổi vì hàng được giao hàng cùng 1 địa chỉ. Đặt từ 3 món hàng trở lên quý khách sẽ được MIỄN PHÍ vận chuyển trên TOÀN QUỐC

 9. Tôi có được xem và thử hàng trước khi thanh toán không?

Do đơn vị vận chuyển hàng và thu tiền tận nơi là Bưu Điện chứ không phải Zanado trực tiếp giao hàng nên quý khách cần thanh toán trước để nhận hàng. Trong mọi trường hợp phát sinh sau khi nhận hàng quý khách luôn có 15 ngày đổi trả

 10. Tại sao tôi đặt nhiều đơn hàng trong ngày mà Zanado lại giao hàng nhiều lẫn đẫn đến tôi mất phí vận chuyển nhiều hơn?

Thông thường đơn hàng sau khi xác nhận thành công Zanado sẽ tiến hành đóng gói và chuyển hàng cho quý khách sớm nhất có thể vì thế cho dù cùng 1 người đặt nhiều đơn hàng khác nhau thì trong 1 số trường trường hợp đơn hàng trước đã được đóng gói chuyển cho khách hàng trước khi khách hàng đặt đơn hàng sau nên không thể gộp vào để giao cho khách hàng cùng lúc được. 

 11. Tại sao Zanado lại yêu cầu tôi phải chuyển khoản trước mới giao hàng?

Trong số trường hợp (có thể là người phá hoại) đặt hàng liên tục nhưng khi giao lại không nhận hàng  hoặc cho địa chỉ ảo khiến Zanado phải tốn rất nhiều lần phí vận chuyển vô ích vì thế chúng tôi quy định rằng nếu khách hàng 2 lần liên tiếp đặt hàng mà không nhận hàng nhưng không phải lỗi của Zanado thì lần thứ 3 khách hàng phải thanh toán trước mới được giao hàng. Zanado cũng rất lấy làm tiếc nếu quy định này gây phiền hà cho quý khách.